长城网·冀云客户端讯（记者张隽通讯员王德峰郑秀海）近日，在邯郸魏县卧床老人程贵芹家中，农保中心工作人员刚完成待遇资格认证，家属握着工作人员的手激动地说：“以前一到资格认证的日子，我们就得拉着老人去认证，现在一个电话，工作人员就上门来了，真是解决了大难题！”

魏县人社局创新推出“电话预约+主动摸排”双线服务模式，为行动不便、外地居住群体上门办理待遇资格认证等业务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动守护群众“养老钱”。

据了解，2026年以来，魏县人社局累计服务群众超4365人次，其中为卧床老人程贵芹等特殊群体上门认证3853人次，群众满意度达98.7%。

为了让更多特殊群体享受到便捷的社保服务，魏县人社局一方面通过“电话预约”的方式，开通24小时服务热线，群众只需一个电话，工作人员就会根据群众需求，上门办理待遇资格认证、信息变更等业务；另一方面，通过“主动摸排”的方式，组织工作人员深入社区、乡村，对行动不便、外地居住的群体进行全面摸排，建立服务台账，定期上门提供服务。

同时，为了确保服务全程可追溯，魏县人社局还建立了《预约入户服务台账》，详细记录每一次服务的时间、地点、人员、内容等信息，实现服务全程可查、可追溯。此外，该局定期对服务质量进行回访，听取群众意见建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

“我们的目标就是让每一位群众都能享受到便捷、高效、优质的社保服务，让政务服务从‘窗口’走到‘炕头’，打通服务群众‘最后一公里’。”魏县人社局党组书记、局长李彦琛表示，“下一步，我们将继续深化‘电话预约+主动摸排’双线服务模式，不断拓展服务内容，为群众提供更加贴心、周到的服务。”